कपड़े रिटर्न करने गए शख्स से कंपनी ने मांग लिए 300 रुपये, वजह जानकर पकड़ लेंगे माथा, छोड़ देंगे ऑनलाइन शॉपिंग

नई दिल्ली. मिंत्रा (Myntra) की रिटर्न पॉलिसी को लेकर ग्राहकों में थोड़ा गुस्सा देखा जा रहा है. लोग कह रहे हैं कि अब वह मिंत्रा की जगह अमेजन से खरीदारी करने की कोशिश करते हैं. दरअसल, मिंत्रा ने रिटर्न पर शुल्क लेना और कई विशेष सेवाओं को रोकना शुरू कर दिया है. कंपनी का कहना कि उसकी फ्री रिटर्न पॉलिसी का गलत फायदा उठाया जा रहा है. मिंत्रा ने इसकी घोषणा पिछले साल सितंबर में ही कर दी थी. अगर कंपनी के हिसाब कोई खरीदार बहुत जल्दी-जल्दी प्रोडक्ट रिटर्न कर रहा है तो उस पर शुल्क लगाया जाएगा और कंपनी के लॉयल्टी प्रोग्राम मिंत्रा इंसाइडर के फायदे भी कम कर दिए जाएंगे.

सचिन ताती नामक एक शख्स कहते हैं कि वह लगभग हर तीन महीने पर मिंत्रा से खरीदारी करते थे, लेकिन अब उन्होंने ऐसा करना बंद कर दिया है. उन्होंने कहा कि पिछले साल नवंबर में जब उन्होंने एक जीन्स खरीदी और उसकी पेमेंट का प्रयास किया तो उनकी स्क्रीन पर लिखा आया, “आपका रिटर्न रेट औसत से अधिक है.” इसके बाद उन पर 299 रुपये का कन्वीनिएंस शुल्क लगाया गया. साथ ही उनके मिंत्रा इनसाइड प्रिविलेज को भी खत्म कर दिया गया. ताती ने कहा कि उन्हें यह भी बताया कि अगर उनका रिटर्न रेट इसी तरह बहुत अधिक बना रहता है तो उन्हें शॉपिंग प्लेटफॉर्म से स्थाई रूप से प्रतिबंधित कर दिया जाएगा.

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भारत में रिटर्न रेट काफी अधिक
भारत में अन्य देशों के मुकाबले अधिक समय का रिटर्न विंडो मिलता है. साथ ही फ्री रिटर्न पॉलिसी को भी प्रमुखता से ग्राहकों के सामने रखा जाता है. रेस्ट ऑफ वर्ल्ड नामक वेबसाइट के अनुसार, देश में ऑनलाइन बेचे गए कपड़ों में से 25-40 फीसदी रिटर्न कर दिया जाता है. फैशन सेग्मेंट में रिटर्न रेट काफी अधिक है. ऑनलाइन बेचा गया हर 4 में से 1 आइटम रिटर्न किया जाता है.

क्यों करते हैं रिटर्न
ग्राहकों का कहना है कि वह साइज या फिर उम्मीद के अनुसार सामान नहीं मिलने पर उसे रिटर्न कर देते हैं. ताती कहते हैं कि वह काफी पतले हैं और उन्हें अपने साइज के हिसाब से सही कपड़ा छांटने में काफी समय लगता है इसलिए वह बार-बार उन्हें रिटर्न करते हैं. उन्होंने बताया कि वह मिंत्रा से मंगाया हुआ 80 फीसदी सामान रिटर्न करते हैं. इसी तरह एक अन्य ग्राहक सोनल सांघी भी यही कारण देती हैं. उन्होंने बताया कि मॉनसून सेल में उन्होंने 9 कपड़े खरीदे थे जिनमें से 6 साइज या क्वालिटी सही नहीं होने के कारण लौटा दिए. इसके बाद दीवाली में उन्होंने 3 ज्वेलरी खरीदी जिनमें से 1 लौटा दी, तब ही से मिंत्रा ने उन्हें हाई रिटर्न प्रोफाइल वाला यूजर घोषित कर दिया. सांघी कहती हैं कि अब वह मिंत्रा से खरीदारी नहीं करती हैं.

मिंत्रा ही नहीं अन्य कंपनियां भी
ताती को फ्लिपकार्ट से भी इसी तरह का मैसेज मिला था और उन्हें 75 रुपये अतिरिक्त देने के लिए कहा गया था. फ्लिपकार्ट और मिंत्रा के अलावा इंटरनेशनल ब्रांड जारा और जे.क्रू भी इस तरह के शुल्क लगाते हैं. हालांकि, भारत में लोग अभी इसके लिए तैयार नहीं दिखते हैं.

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