रेलवे अब पूछेगा! खाना कैसा लगा...नहीं पसंद आने पर ऐसे करें ऑनलाइन शिकायत

News18Hindi
Updated: September 16, 2017, 2:55 PM IST
रेलवे अब पूछेगा! खाना कैसा लगा...नहीं पसंद आने पर ऐसे करें ऑनलाइन शिकायत
रेलवे अब पूछेगा! खाना कैसा लगा...नहीं पसंद आने पर ऐसे करें ऑनलाइन शिकायत
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Updated: September 16, 2017, 2:55 PM IST
प्रीमियम ट्रेनों के यात्री जल्‍द ही यात्रा के दौरान मिलने वाले खाने पर अपना फीडबैक टैबलेट के जरिये ऑनलाइन दे सकेंगे. वह खाना खाने के तुरंत बाद ही बता सकेंगे कि खाना अच्‍छा, बुरा या खराब था. रेल मंत्रालय खाने की क्‍वालिट सुधारने और यात्रियों की शिकायतों का तुरंत निराकरण करने के लिए एक नई योजना शुरू करने जा रही है.

आईआरसीटीसी के मुख्‍य प्रवक्‍ता
पिनाकिन मोरावाला
ने कहा कि
यह नया सिस्‍टम आधिकारिक तौर पर अगले कुछ हफ्तों में मुंबई राजधानी में लॉन्‍च किया जाएगा. रेलवे इस स्‍कीम का ऑफलाइन वर्जन भी पेश करेगी, क्‍योंकि यात्रा के दौरान कई जगह इंटरनेट कनेक्‍शन की दिक्‍कत आती है. टैबलेट के सॉफ्टवेयर में यात्री का नाम, फोन नंबर और ट्रेन डिटेल्‍स रिकॉर्ड होगी. इसके बाद यात्रा के दौरान मिले भोजन की गुणवत्‍ता से संबंधित कुछ सवाल होंगे, जिनका जवाब यात्रियों को देना होगा.


खाने की क्वालिटी पर ऐसे दे सकते हैं राय
रेल मंत्रालय के एक वरिष्‍ठ अधिकारी के मुताबिक यात्री रेलवे द्वारा उपलब्‍ध कराए गए टैबलेट में एक ऑनलाइन फॉर्म भरकर अपना फीडबैक रिकॉर्ड कर सकते हैं. अधिकारी ने बताया कि खाने की गुणवत्‍ता, स्‍टाफ आचरण और अन्‍य संबंधित मुद्दों पर यात्रियों के फीडबैक रिकॉर्ड करने के लिए रेलवे ने अभी तक विभिन्‍न रेलवे जोन में आईआरसीटीसी के ऑन-बोर्ड सुपरवाइजर्स को तकरीबन 100 टैबलेट उपलब्‍ध कराए हैं.टैबलेट का उपयोग प्रायोगिक आधार पर पहली बार अहमदाबाद-दिल्‍ली राजधानी में शुक्रवार को किया गया.

ऐसे कर सकते हैं शिकायत
आईआरसीटीसी में फिलहाल ऑन-बोर्ड सजेशन बुक, या अपने ट्विटर हैंडर के जरिये फीडबैक लेता है. यात्री 139 पर कॉल कर खाने की गुणवत्‍ता संबंधी शिकायत कर सकते हैं. नए सिस्‍टम के साथ ही ये पुराने सिस्‍टम में चालू बने रहेंगे. नए सिस्‍टम में, यात्री परोसे गए खाने के लिए उसकी क्‍वालिटी, मात्रा, प्रजेंटेशन, स्‍टाफ आचरण और ओवरऑल सेटिसफेक्‍शन पर 1 से लेकर 5 तक रेटिंग कर सकेंगे. यदि रेटिंग 3 या इससे कम है तो यात्री से उसकी समस्‍या पूछी जाएगी.

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First published: September 16, 2017
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