Online Shopping Frauds: मंगाया मोबाइल और मिले आलू! फिर भी कंपनी ने नहीं लौटाया पैसा, तो कहां करें शिकायत?

नई दिल्ली. देश में ऑनलाइन शॉपिंग का क्रेज बढ़ता जा रहा है. आए दिन लोग ई-कॉमर्स साइट्स से मोबाइल, लैपटॉप, फेबरिक समेत कई महंगे आइट्मस ऑर्डर करते हैं. लेकिन इसके साथ-साथ धोखाधड़ी के मामले में भी बढ़ गए हैं. कई बार देखने में आया है कि किसी ग्राहक ने जो सामान मंगाया था उसकी जगह कोई और प्रोडक्ट मिला. कुछ मामलों में तो डिलीवरी बॉक्स खाली मिला या उसमें रद्दी, पत्थर या आलू मिले.

देशभर में आए दिन ऑनलाइन फ्रॉड से जुड़ी ऐसी शिकायतें सामने आती रहती हैं. हालांकि, इस तरह की धोखाधड़ी की घटनाओं के लिए सेलर, शिपमेंट करने वाली कंपनी या कोई और जिम्मेदार हो सकता है. लेकिन इससे सबसे ज्यादा नुकसान ग्राहकों को होता है, क्योंकि समय पर सामान भी नहीं मिलता है और रिफंड के लिए एक बोझिल प्रोसेस का सामना करना पड़ता है.

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ऑनलाइन शॉपिंग में धोखाधड़ी की शिकायत कैसे करें?
अगर आप भी इस तरह की धोखाधड़ी के शिकार हो चुके हैं और रिफंड के लिए परेशान हो रहे हैं तो आप इसकी शिकायत कर सकते हैं. सबसे पहले आपको ई-कॉमर्स साइट या विक्रेता से संपर्क करना होता है. कंपनी के कस्टमर केयर विभाग से संपर्क करके आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं, लेकिन फिर भी तय समय-सीमा के अंदर आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है तो इसकी कंप्लेन आगे भी कर सकते हैं. हालांकि, अगर आपने शॉपिंग किसी नकली या फर्जी साइट से की है तो पैसा मिलना लगभग असंभव हो जाता है.

• अगर ई-कॉमर्स वेबसाइट का निवारण तंत्र काम नहीं करता है तो कंपनी के सोशल मीडिया पेज पर शिकायत करने में बिल्कुल देरी न करें.
• इसके अलावा सरकार के शिकायत निवारण पोर्टल INGRAM (इंटीग्रेटेड शिकायत निवारण तंत्र) पर शिकायत दर्ज करें.
• आप उपभोक्ता मामलों की साइट Consumerhelpline.gov.in पर भी अपनी बात रख सकते हैं.
• वहीं, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत कंज्यूमर कोर्ट तक जा सकते हैं. कई मामलों में उपभोक्ता अदालतों ने ग्राहकों के हित में तेजी से निर्णय दिए हैं और लापरवाही करने पर कंपनियों पर जुर्माना भी ठोंका है.
• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन सलाह देती है कि गलत लेन-देन या ऑनलाइन फ्रॉड के मामले में यदि कंपनी का पता नहीं चल पाता है तो उपभोक्ता को एफआईआर दर्ज करनी चाहिए या पुलिस में शिकायत करनी चाहिए या साइबर सेल में.

चुनिंदा ई-कॉमर्स साइट से ही करें खरीदी

ऑनलाइन फ्रॉड से बचने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप मार्केट में मौजूद प्रतिष्ठित ई-कॉमर्स प्लेटफार्म से ही शॉपिंग करें, इसका फायदा यह होगा कि आपको ऐसी परेशानियों का सामना नहीं करना पड़ेगा. पिछले कुछ समय से लोगों में ऑनलाइन शॉपिंग के क्रेज को देखते हुए साइबर अपराधी लोगों को अपना शिकार बना रहे हैं.

इस साल जुलाई में मुंबई में ऐसे गिरोह का भंडाफोड़ हुआ था जो सस्ते दामों पर मोबाइल फोन का लालच देकर डिलीवरी के समय पैकेट में आलू-पत्थर देकर ग्राहकों को चूना लगाते थे. इस गैंग ने देशभर में कई लोगों को अपना शिकार बनाया था. ऑनलाइन प्रोडक्ट ऑर्डर करने के बाद डिलीवरी के समय सबसे पहले डिलीवरी बॉय के सामने पैकेट को खोलकर अच्छे से प्रोडक्ट की जांच कर लें. ताकि अगर धोखाधड़ी हो तो इसकी शिकायत करने में कोई परेशानी ना हो.

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